Controllo del Prodotto alla Consegna
Indicazioni pratiche per controllare mobili, imballaggi, componenti e condizioni della consegna, documentare eventuali anomalie e utilizzare correttamente il prodotto dopo il ricevimento.
Perché controllare il prodotto al ricevimento
Al momento della consegna è consigliabile effettuare un primo controllo dell'imballaggio e, appena ragionevolmente possibile, verificare il contenuto. Questa procedura può facilitare l'identificazione di danni da trasporto, colli mancanti, componenti errati o altre anomalie.
Il controllo alla consegna è una misura pratica di verifica e documentazione. L'impossibilità di effettuare immediatamente un'ispezione completa non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore in caso di beni danneggiati o non conformi.
1. Verificare il numero dei colli
Alcuni mobili possono essere spediti in più scatole o colli separati. Prima di spostare definitivamente la merce, confrontare quando possibile il numero dei colli ricevuti con le informazioni disponibili nell'ordine, nella spedizione o sulle etichette.
Nel caso di consegne suddivise, i colli possono essere gestiti separatamente durante il trasporto. Se una parte dell'ordine risulta mancante, verificare le informazioni di tracciamento disponibili e contattare il Servizio Clienti per ulteriori controlli.
2. Esaminare l'imballaggio esterno
Controllare scatole, protezioni e imballaggi alla ricerca di perforazioni, schiacciamenti, strappi, deformazioni, parti bagnate o altri segni che possano indicare un urto o un'esposizione anomala durante il trasporto.
La presenza di un segno sull'imballaggio non significa necessariamente che il mobile sia danneggiato, ma rende particolarmente importante documentare la condizione esterna e controllare attentamente il prodotto contenuto.
3. Fotografare eventuali anomalie visibili
Se l'imballaggio presenta danni visibili, è consigliabile fotografarlo prima dell'apertura. Le immagini possono comprendere una vista completa del collo, la zona danneggiata, l'etichetta di spedizione e, dopo l'apertura, le protezioni interne e il prodotto.
Una documentazione chiara può facilitare la ricostruzione delle condizioni della consegna e la gestione della segnalazione. Le fotografie costituiscono un supporto alla valutazione e non sostituiscono i diritti previsti dalla normativa applicabile.
4. Aprire l'imballaggio con attenzione
Durante l'apertura evitare di inserire lame troppo profondamente nelle scatole, poiché potrebbero entrare in contatto con tessuti, legno, pannelli o altre superfici. Rimuovere progressivamente nastri e protezioni senza trascinare elementi abrasivi sul prodotto.
Per mobili pesanti o componenti di grandi dimensioni è opportuno disporre di spazio sufficiente e, quando necessario, dell'assistenza di più persone. Piani in vetro, pietra e altri componenti fragili devono essere movimentati con particolare cautela.
5. Controllare le superfici del mobile
Dopo l'apertura verificare, in condizioni di illuminazione adeguate, le principali superfici visibili. Controllare l'eventuale presenza di rotture, ammaccature, graffi rilevanti, scheggiature, crepe anomale o altri danni che possano essere collegati al trasporto.
Per mobili composti da più parti è consigliabile controllare i componenti prima dell'assemblaggio, poiché alcune superfici possono risultare meno accessibili una volta completato il montaggio.
6. Distinguere le caratteristiche naturali dai danni
Legno massello, impiallacciature naturali, marmo, pietra e altri materiali possono presentare venature, nodi, sfumature, inclusioni e differenze di texture. Queste caratteristiche possono variare da un prodotto all'altro e non costituiscono automaticamente un danno.
Rotture, deformazioni rilevanti, instabilità, scheggiature dovute a urti o caratteristiche sostanzialmente incompatibili con la descrizione del prodotto devono invece essere valutate separatamente. In caso di dubbio, è possibile inviare fotografie al Servizio Clienti.
7. Verificare ferramenta e componenti
Prima del montaggio confrontare, quando disponibile, il contenuto con l'elenco dei componenti. Controllare gambe, pannelli, ripiani, maniglie, viti, bulloni, cerniere, guide, staffe e altra ferramenta prevista.
Se un componente strutturale risulta mancante, danneggiato o chiaramente errato, non tentare di sostituirlo con elementi improvvisati e non modificare il mobile per completare l'assemblaggio. Contattare il Servizio Clienti prima di procedere.
8. Controllare modello, colore, dimensioni e configurazione
Verificare che il prodotto ricevuto corrisponda al modello, alla quantità e alle opzioni confermate nell'ordine. Per prodotti personalizzati, controllare anche le specifiche selezionate, come finitura, rivestimento o configurazione.
Le dimensioni devono essere confrontate utilizzando un metodo di misurazione appropriato. Materiali naturali, imbottiture e processi produttivi possono comportare limitate variazioni ragionevoli, mentre differenze sostanziali rispetto alle caratteristiche dichiarate possono richiedere una verifica.
9. Non montare forzatamente un prodotto danneggiato
Se viene rilevato un possibile danno strutturale, un foro non correttamente allineato, una parte deformata o un componente incompatibile, evitare di forzare l'assemblaggio. Una pressione eccessiva può aggravare il problema o creare ulteriori danni.
È preferibile sospendere il montaggio nella fase interessata, conservare i componenti e documentare l'anomalia. Per problemi che possono incidere sulla stabilità o sulla sicurezza, il mobile non deve essere utilizzato prima della verifica.
10. Conservare temporaneamente l'imballaggio
È consigliabile non eliminare immediatamente scatole, protezioni, etichette e materiali interni prima di aver verificato il contenuto e la corretta corrispondenza dei componenti.
L'imballaggio originale può risultare utile per identificare il collo interessato da una segnalazione e per documentare le condizioni di trasporto. Una volta completato il controllo, i materiali devono essere smaltiti o riciclati secondo le disposizioni locali applicabili.
11. Controllo dopo il montaggio
Alcune verifiche possono essere completate soltanto dopo l'assemblaggio. Controllare che tavoli, sedie, mobili contenitore e altri prodotti siano stabili, correttamente allineati e posizionati su una superficie adeguata.
Verificare il funzionamento di ante, cassetti, guide, cerniere, meccanismi estensibili e altri componenti mobili. Se vengono rilevati rumori anomali, oscillazioni rilevanti o difficoltà di funzionamento, controllare il montaggio prima di continuare l'utilizzo.
12. Prodotti voluminosi e consegne di mobili pesanti
Per tavoli di grandi dimensioni, mobili TV, credenze, mobili contenitore e altri articoli pesanti, il controllo deve essere effettuato senza creare rischi durante la movimentazione. Non tentare di sollevare autonomamente componenti che richiedono più persone.
Prima di spostare il prodotto nella posizione definitiva, verificare porte, corridoi, scale, ascensori e spazi di rotazione. Servizi aggiuntivi quali montaggio, consegna al piano, utilizzo di piattaforme o gru e rimozione degli imballaggi non devono essere considerati automaticamente inclusi salvo espressa indicazione nell'ordine.
13. Come segnalare un danno o una parte mancante
In presenza di danni, componenti mancanti, prodotto errato o altra possibile non conformità, contattare il Servizio Clienti appena ragionevolmente possibile indicando il numero d'ordine, il modello e una descrizione chiara dell'anomalia.
Quando disponibili, allegare fotografie dell'intero prodotto, del dettaglio interessato, dell'imballaggio e delle etichette. Queste informazioni possono facilitare la valutazione e l'individuazione della soluzione appropriata senza limitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.
14. Conformità, recesso e tutela del Consumatore
Un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme deve essere distinto da un normale ripensamento sull'acquisto. I diritti relativi alla conformità dei beni restano applicabili secondo la normativa vigente e non sono sostituiti dal diritto di recesso.
Per gli acquisti a distanza, il Consumatore dispone inoltre, salvo le eccezioni previste dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni. L'eventuale eccezione relativa a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati si applica soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla normativa e non elimina i diritti relativi a beni difettosi o non conformi.
Le procedure di controllo e documentazione indicate in questa pagina hanno lo scopo di facilitare l'assistenza e non introducono termini o condizioni destinati a ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.
Checklist al momento della consegna
Colli: verificare, quando possibile, il numero delle unità ricevute.
Imballaggio: controllare urti, fori, schiacciamenti, strappi o tracce di umidità.
Fotografie: documentare eventuali anomalie prima dell'apertura.
Prodotto: controllare superfici, bordi, struttura e componenti.
Ordine: verificare modello, quantità, finitura e configurazione ricevuti.
Ferramenta: verificare la presenza delle parti necessarie prima del montaggio.
Imballaggi: conservarli temporaneamente fino al completamento del controllo.
Anomalie: non forzare il montaggio di componenti danneggiati e contattare l'assistenza quando necessario.
Assistenza dopo la consegna
Brand: lumvexora
Indirizzo: 91-1 Kawahara, Aishō-chō, distretto di Echi, Prefettura di Shiga 529-1302, Giappone
E-mail: frontdeskhelp@lumvexora.com
Telefono: +81 (708) 432 87 53
Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (ora locale del Giappone), esclusi i giorni festivi.
Per segnalare danni da trasporto, parti mancanti, prodotto errato, problemi di montaggio o una possibile non conformità, contattare il Servizio Clienti indicando il numero d'ordine e il modello interessato. Quando disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono facilitare la valutazione.