Politica di Reso, Recesso, Cambio e Rimborso

La presente politica disciplina il diritto di recesso, i resi, i cambi, i rimborsi e la gestione dei prodotti non conformi acquistati su lumvexora e consegnati in Italia.

Ambito di consegna: Italia

Diritto di recesso per i consumatori: 14 giorni

Preparazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni

Tempo indicativo di consegna: 5–15 giorni dopo la spedizione, salvo ritardi o circostanze indipendenti dal controllo ragionevole del venditore

Spedizione: gratuita per ordini pari o superiori a €119,99; €5,99 per ordini inferiori a €119,99

Vettori utilizzabili: DHL Express, UPS® e FedEx

1. Ambito di applicazione e definizioni

La presente Politica di Reso, Recesso, Cambio e Rimborso si applica agli acquisti effettuati attraverso il sito lumvexora e destinati a indirizzi di consegna in Italia. È redatta tenendo conto della normativa europea e italiana applicabile alla vendita a distanza e ai diritti dei consumatori. Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.

Ai fini della presente politica, per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale; per “Prodotto standard” si intende un articolo non realizzato o modificato sulla base di specifiche individuali; per “Prodotto personalizzato” si intende un articolo realizzato, configurato o modificato secondo indicazioni specifiche del cliente; per “Ordine B2B” si intende un acquisto effettuato principalmente per finalità professionali o commerciali.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, è sufficiente che il Consumatore comunichi a lumvexora, prima della scadenza dei 14 giorni, una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto. È possibile utilizzare il modulo tipo riportato nella presente pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

La comunicazione può essere inviata all'indirizzo e-mail frontdeskhelp@lumvexora.com. Si raccomanda di indicare il numero d'ordine, il prodotto interessato e i recapiti utilizzati per l'acquisto, così da consentire una gestione corretta e tempestiva della richiesta.

3. Restituzione dei prodotti dopo il recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Prima di spedire mobili di grandi dimensioni, articoli fragili o prodotti che richiedono un servizio logistico dedicato, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti per ricevere le istruzioni operative e l'indirizzo di restituzione applicabile. Non inviare il prodotto all'indirizzo di contatto amministrativo indicato in fondo alla pagina salvo espressa conferma scritta di lumvexora.

Il Consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Per mobili e complementi, ciò comprende in particolare eventuali danni causati da uso prolungato, montaggio improprio, alterazioni, perforazioni, modifiche o trattamenti non necessari alla normale verifica del prodotto.

4. Costi di restituzione e mobili di grandi dimensioni

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione espressa fornita da lumvexora. Per mobili voluminosi o beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite il servizio postale ordinario, il costo può dipendere da dimensioni, peso, luogo di ritiro e servizio logistico necessario. Prima dell'organizzazione del ritiro, lumvexora fornirà le informazioni disponibili sul costo diretto della restituzione o una stima ragionevole quando il costo non possa essere calcolato anticipatamente in modo preciso.

Se la restituzione dipende invece da un errore imputabile a lumvexora, da un articolo errato, da un danno verificatosi prima della consegna o da un difetto/non conformità riconosciuto, i costi di restituzione o ritiro necessari saranno gestiti da lumvexora secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso.

5. Rimborsi e tempi di accredito

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, lumvexora rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, compresi i costi della consegna iniziale corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso offerto dal sito, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui lumvexora è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non sono rimborsabili nella misura consentita dalla legge.

Per i contratti di vendita di beni, lumvexora può trattenere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore abbia espressamente concordato un metodo diverso e a condizione che non debba sostenere costi quale conseguenza del rimborso. Una volta verificati i presupposti applicabili, la procedura amministrativa di rimborso viene normalmente elaborata da lumvexora entro 3–7 giorni, fermo restando il termine legale massimo sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi, in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento del cliente. Tale periodo rappresenta esclusivamente un tempo tecnico esterno di contabilizzazione e non modifica i termini entro i quali lumvexora è tenuta a effettuare il rimborso.

6. Cambi

Per i prodotti standard, il cliente può contattare il Servizio Clienti entro il periodo applicabile per richiedere informazioni sulla possibilità di sostituire un articolo con un'altra variante o prodotto. L'effettiva disponibilità del cambio dipende dalle scorte, dalle caratteristiche del prodotto e dalle condizioni dell'ordine.

La procedura di cambio commerciale non limita il diritto legale di recesso né i rimedi previsti per beni difettosi o non conformi. Quando un cambio diretto non sia logisticamente possibile, potrà essere necessario procedere alla restituzione del prodotto secondo le istruzioni ricevute e, separatamente, effettuare un nuovo ordine.

7. Prodotti personalizzati e altre eccezioni al recesso

Salvo i diritti inderogabili relativi a prodotti difettosi o non conformi, il diritto di recesso può non applicarsi ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente. Nel settore dell'arredamento possono rientrare, a titolo esemplificativo, mobili prodotti con dimensioni personalizzate, finiture speciali, configurazioni individuali, colori o materiali scelti appositamente dal cliente, incisioni o altre modifiche realizzate specificamente per l'ordine.

L'eventuale esclusione sarà valutata in base alla natura effettiva del prodotto e alla normativa applicabile. La semplice scelta tra varianti standard normalmente disponibili sul sito non viene automaticamente considerata personalizzazione tale da escludere il diritto di recesso.

8. Danni da trasporto, articoli errati e prodotti non conformi

Per mobili, vetri, pietra, legno e altri articoli voluminosi o delicati, si raccomanda di verificare con attenzione lo stato dell'imballaggio e del prodotto al momento della consegna. Se sono visibili urti, aperture, schiacciamenti o altre anomalie, è opportuno documentarli mediante fotografie e, ove possibile, segnalarli al vettore al momento della consegna.

In presenza di un prodotto danneggiato, errato, incompleto o presumibilmente non conforme, il cliente deve contattare frontdeskhelp@lumvexora.com fornendo il numero d'ordine, una descrizione dell'anomalia e, quando ragionevolmente possibile, fotografie dell'imballaggio, del prodotto e delle etichette di spedizione. Tali informazioni consentono di valutare più rapidamente il caso e di coordinare l'eventuale ritiro.

La mancata segnalazione immediata al vettore non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile. I rimedi relativi alla conformità del bene, inclusi ove applicabili riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, restano disciplinati dalla normativa vigente e non sono sostituiti dal diritto di recesso di 14 giorni.

9. Caratteristiche naturali, misure, colori e montaggio

I mobili realizzati con legno massello, impiallacciature naturali, pietra o altri materiali naturali possono presentare variazioni fisiologiche di venatura, nodi, tonalità, trama e disegno. Tali differenze devono essere valutate in relazione alla natura del materiale e non costituiscono automaticamente un difetto. Analogamente, leggere variazioni cromatiche possono derivare dall'illuminazione, dalle impostazioni dello schermo e dalle caratteristiche del materiale.

Le dimensioni indicate nelle schede prodotto devono essere considerate secondo le tolleranze ragionevolmente connesse ai materiali e ai processi produttivi, senza pregiudizio per i requisiti di conformità previsti dalla legge. Danni derivanti da montaggio non conforme alle istruzioni, modifiche eseguite dal cliente, uso improprio o interventi di terzi non autorizzati saranno valutati separatamente e non sono automaticamente imputabili a un difetto originario del prodotto.

10. Spedizione, consegna, tasse e ritardi logistici

lumvexora effettua consegne in Italia. La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni e la consegna è indicativamente prevista entro 5–15 giorni successivi alla spedizione. I tempi comunicati costituiscono stime operative, salvo che sia stato espressamente concordato un termine vincolante. Per la consegna possono essere utilizzati DHL Express, UPS® e FedEx, in funzione dell'ordine, della destinazione e delle caratteristiche logistiche del prodotto.

La spedizione è gratuita per ordini di valore pari o superiore a €119,99. Per ordini inferiori a €119,99 viene applicato un costo di spedizione di €5,99. Tutte le imposte e gli altri costi obbligatori applicabili alla vendita e indicati come inclusi nel prezzo sono compresi nel prezzo del prodotto; per le consegne previste dalla presente politica il cliente non è tenuto a pagare ulteriori importi obbligatori non previamente comunicati durante il processo di acquisto.

Eventuali ritardi dovuti a picchi logistici, condizioni meteorologiche, controlli di sicurezza, eventi eccezionali, difficoltà del vettore o altre circostanze esterne saranno gestiti nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Eventuali procedure doganali o transfrontaliere interne alla catena di approvvigionamento non modificano gli importi che il cliente è tenuto a corrispondere quando il prezzo finale è stato indicato come comprensivo di tali costi.

11. Installazione, ritiro e servizi aggiuntivi

Quando un ordine comprende un servizio separato di montaggio, installazione, consegna al piano o altro servizio aggiuntivo, le condizioni del relativo servizio devono essere considerate insieme alla presente politica. Prima di concordare il ritiro di un mobile montato, il cliente deve informare il Servizio Clienti delle condizioni del prodotto e dell'accessibilità del luogo.

Se il Consumatore richiede espressamente che una prestazione di servizi inizi durante il periodo di recesso, gli effetti economici dell'eventuale recesso saranno determinati secondo la normativa applicabile e in funzione del servizio effettivamente prestato. La presente disposizione non limita i diritti relativi a servizi eseguiti in modo non conforme.

12. Ordini professionali, commerciali e acquisti in quantità

Il diritto legale di recesso descritto nella presente politica riguarda i clienti che agiscono in qualità di Consumatori. Gli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale o commerciale, nonché determinati ordini all'ingrosso o contratti B2B, possono essere soggetti a condizioni specifiche concordate al momento dell'ordine e non beneficiano automaticamente delle disposizioni previste esclusivamente a tutela dei consumatori.

Per ordini di grandi quantità, forniture commerciali, progetti contract o produzioni realizzate secondo specifiche concordate, le condizioni relative a cancellazione, reso, sostituzione e rimborso possono essere definite separatamente prima della conferma dell'ordine. Restano impregiudicati i diritti inderogabili eventualmente applicabili.

13. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti nell'ambito di richieste di recesso, restituzione, rimborso, sostituzione, assistenza post-vendita o gestione di contestazioni sono trattati esclusivamente per le finalità necessarie alla gestione del rapporto contrattuale, all'adempimento degli obblighi legali, alla prevenzione di abusi e alla tutela dei diritti delle parti, secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il GDPR.

Le informazioni possono essere comunicate, nella misura necessaria, a vettori, fornitori di servizi di pagamento, operatori logistici, consulenti e altri soggetti coinvolti nella gestione dell'ordine o richiesti dalla legge. L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe sul sito è disciplinato separatamente dalla relativa informativa sui cookie e dalle preferenze di consenso applicabili. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, il cliente deve fare riferimento all'Informativa sulla Privacy e alla Cookie Policy pubblicate sul sito.

14. Reclami, controversie e aggiornamenti della politica

Per qualsiasi reclamo relativo a resi, rimborsi, conformità del prodotto o esecuzione dell'ordine, il cliente può contattare preventivamente il Servizio Clienti affinché la questione possa essere esaminata. La presente politica non limita il diritto del Consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela e di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile né di rivolgersi alle autorità o agli organismi competenti.

Nei rapporti con i Consumatori residenti in Italia si applicano le norme imperative di tutela previste dalla legislazione italiana ed europea. Qualsiasi disposizione relativa a legge applicabile o foro competente deve essere interpretata senza privare il Consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla normativa vigente.

lumvexora può aggiornare la presente politica per riflettere modifiche normative, operative o logistiche. La versione applicabile a un ordine è, di norma, quella vigente al momento della conclusione del contratto, salvo modifiche successive richieste dalla legge o più favorevoli al cliente. Gli aggiornamenti non riducono retroattivamente i diritti già maturati.

Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. È possibile copiarlo e inviarlo via e-mail a frontdeskhelp@lumvexora.com.

Contatti e Servizio Clienti

Brand: lumvexora

Indirizzo: 川原91-1, 愛知郡愛荘町, 滋賀県 529-1302, Giappone

E-mail: frontdeskhelp@lumvexora.com

Telefono: +81 (708) 432 87 53

Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (ora locale del Giappone), esclusi i giorni festivi.

Per facilitare la gestione della richiesta, indicare sempre il numero dell'ordine e una breve descrizione del motivo del contatto. Per prodotti danneggiati o non conformi, allegare fotografie chiare quando disponibili.