Informativa sulla Privacy

La presente Informativa descrive come lumvexora raccoglie, utilizza, conserva, condivide e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito, effettuano un acquisto o utilizzano i servizi di assistenza, consegna e post-vendita.

Titolare del trattamento: lumvexora

Indirizzo: 川原91-1, 愛知郡愛荘町, 滋賀県 529-1302, Giappone

E-mail privacy e assistenza: frontdeskhelp@lumvexora.com

Telefono: +81 (708) 432 87 53

1. Ambito di applicazione e definizioni

La presente Informativa si applica al trattamento dei dati personali effettuato nell'ambito del sito lumvexora e dei servizi connessi, inclusi acquisti online, richieste di informazioni, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, assistenza post-vendita, gestione di mobili standard o personalizzati, eventuali servizi di montaggio e rapporti con clienti professionali. Il trattamento viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea (GDPR).

Per “dati personali” si intendono le informazioni riferite a una persona fisica identificata o identificabile; per “trattamento” qualsiasi operazione compiuta sui dati, come raccolta, registrazione, consultazione, utilizzo, trasmissione, conservazione o cancellazione; per “interessato” la persona cui i dati si riferiscono; per “Titolare” lumvexora, che determina finalità e mezzi del trattamento nei casi descritti nella presente Informativa.

2. Categorie di dati personali raccolti

A seconda delle modalità di utilizzo del sito, lumvexora può raccogliere dati identificativi e di contatto, quali nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e consegna; informazioni relative agli ordini, come prodotti acquistati, configurazioni, misure, materiali, finiture, quantità, valore dell'ordine, richieste di personalizzazione e cronologia delle operazioni; informazioni necessarie per resi, rimborsi, garanzia, reclami e assistenza.

Per la gestione di mobili di grandi dimensioni e dei relativi servizi logistici possono inoltre essere trattate informazioni operative necessarie alla consegna o al ritiro, come referente per la consegna, recapiti, istruzioni logistiche fornite dal cliente, disponibilità per appuntamenti e informazioni ragionevolmente necessarie all'esecuzione del servizio. Il cliente è invitato a non comunicare dati personali non necessari.

Durante l'utilizzo del sito possono essere raccolti dati tecnici e di utilizzo, quali indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, identificatori online, log di sicurezza, pagine consultate, data e ora delle interazioni, preferenze relative ai cookie e informazioni tecniche necessarie al funzionamento, alla sicurezza e, previo consenso ove richiesto, alla misurazione o personalizzazione dei servizi.

3. Fonti dei dati

I dati sono raccolti principalmente direttamente dall'interessato quando visita il sito, crea o gestisce un ordine, compila un modulo, comunica con il Servizio Clienti, richiede un preventivo, esercita il diritto di recesso, presenta una richiesta di garanzia o fornisce istruzioni necessarie alla consegna, al montaggio o al ritiro di un mobile.

Alcune informazioni possono essere ricevute da soggetti coinvolti nell'esecuzione del contratto, quali fornitori di servizi di pagamento, operatori logistici, vettori, piattaforme tecniche e fornitori di servizi antifrode o di sicurezza. Tali informazioni vengono utilizzate soltanto nella misura necessaria alle finalità descritte nella presente Informativa e nel rispetto delle basi giuridiche applicabili.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

lumvexora tratta i dati necessari per concludere ed eseguire il contratto, gestire il pagamento, preparare e spedire l'ordine, organizzare consegna, ritiro o eventuale installazione, fornire assistenza, gestire resi, cambi, rimborsi, reclami e garanzie. Per tali attività, la base giuridica è normalmente l'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall'interessato.

I dati possono essere trattati per adempiere a obblighi legali, fiscali, contabili, amministrativi, di tutela del consumatore o per rispondere a richieste legittime delle autorità competenti. Possono inoltre essere trattati, ove applicabile, sulla base del legittimo interesse del Titolare alla sicurezza del sito e delle transazioni, prevenzione delle frodi, tutela dei propri diritti, gestione delle contestazioni e miglioramento tecnico dei servizi, previa valutazione degli interessi e dei diritti degli interessati.

Quando il trattamento richiede il consenso, ad esempio per determinate attività di marketing o per cookie e tecnologie non strettamente necessari, i dati vengono trattati sulla base del consenso espresso dall'utente. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Pagamenti, ordini, resi e rimborsi

I pagamenti possono essere gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento autorizzati. lumvexora può ricevere informazioni necessarie alla conferma e gestione della transazione, come stato del pagamento, importo, identificativo della transazione e informazioni antifrode. I dati completi degli strumenti di pagamento possono essere trattati direttamente dal relativo prestatore secondo le proprie condizioni e informative sulla privacy, anziché essere memorizzati integralmente da lumvexora.

Per i prodotti standard acquistati da Consumatori è previsto, salvo eccezioni di legge, il diritto di recesso entro 14 giorni. In caso di valido recesso, lumvexora restituisce tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui viene informata della decisione di recedere. Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto soltanto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La procedura amministrativa di rimborso viene normalmente elaborata entro 3–7 giorni, fermo restando il termine legale applicabile sopra indicato. Dopo l'emissione, l'effettiva contabilizzazione sul conto del cliente può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento. Questo ulteriore intervallo costituisce un tempo tecnico esterno e non modifica il termine entro cui lumvexora deve effettuare il rimborso.

I dati relativi a resi, fotografie di prodotti danneggiati, documentazione di spedizione e comunicazioni con il cliente vengono trattati nella misura necessaria a verificare la richiesta, organizzare il ritiro, effettuare il rimborso, gestire eventuali contestazioni e adempiere agli obblighi di legge.

6. Trattamento dei dati per mobili, consegne e servizi logistici

La vendita di mobili voluminosi, fragili o personalizzati può richiedere un trattamento di dati più articolato rispetto a una normale spedizione di piccoli articoli. lumvexora può utilizzare i dati necessari per verificare le specifiche dell'ordine, coordinare produzione e preparazione, organizzare trasporto, consegna, eventuale appuntamento, ritiro, sostituzione e assistenza post-vendita.

Le consegne previste dal sito sono effettuate in Italia. La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni e il tempo indicativo di consegna dopo la spedizione è di 5–15 giorni. In funzione delle caratteristiche dell'ordine possono essere utilizzati DHL Express, UPS® e FedEx. Per consentire l'esecuzione della consegna, lumvexora può comunicare al vettore i dati strettamente necessari, quali nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, e-mail e riferimenti dell'ordine.

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €119,99; per ordini inferiori a €119,99 il costo è di €5,99. Tutte le imposte e gli altri costi obbligatori indicati come inclusi nel prezzo sono compresi nel prezzo del prodotto e il cliente non deve sostenere ulteriori importi obbligatori non previamente comunicati durante l'acquisto.

Qualora la catena logistica comprenda trasporto internazionale, operazioni di importazione, verifiche documentali o altri passaggi transfrontalieri, i dati possono essere comunicati ai soggetti che intervengono nella spedizione e, quando necessario, alle autorità competenti. Eventuali ritardi logistici non autorizzano un utilizzo dei dati per finalità incompatibili con quelle descritte nella presente Informativa.

7. Prodotti personalizzati, assistenza, garanzia e ordini professionali

Per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, lumvexora può trattare le specifiche fornite dal cliente, incluse dimensioni, configurazioni, materiali, finiture e altre indicazioni necessarie alla produzione o fornitura. Tali dati vengono utilizzati per l'esecuzione dell'ordine e per documentare le specifiche concordate. Le eccezioni al diritto di recesso eventualmente applicabili ai prodotti personalizzati sono disciplinate dalla Politica di Reso e dalla normativa vigente e non incidono sui diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

In caso di richiesta relativa a danni, difetti, misure, componenti mancanti, finiture, montaggio o garanzia, lumvexora può richiedere fotografie, video, descrizioni tecniche o altri elementi ragionevolmente necessari per valutare il problema. L'utente è invitato a evitare che tali immagini o documenti contengano persone, documenti identificativi o altre informazioni personali non necessarie.

Per ordini B2B, forniture in quantità o progetti contract possono essere trattati anche dati professionali, quali ragione sociale, ruolo del referente, dati di fatturazione e informazioni necessarie all'esecuzione della fornitura. Quando tali informazioni identificano una persona fisica, sono trattate in conformità alla normativa applicabile sulla protezione dei dati.

8. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe strettamente necessarie al funzionamento del negozio, alla sicurezza, al mantenimento del carrello, alla gestione della sessione e delle preferenze tecniche. Tali tecnologie vengono utilizzate nella misura necessaria a fornire il servizio richiesto dall'utente.

Cookie o tecnologie non strettamente necessari, inclusi quelli utilizzati per analisi, misurazione, personalizzazione o pubblicità, vengono attivati solo sulla base di una valida base giuridica e, quando richiesto, dopo che l'utente ha espresso il proprio consenso attraverso gli strumenti di gestione delle preferenze. Il rifiuto dei cookie non necessari non deve impedire l'accesso alle funzionalità essenziali del sito.

L'utente può modificare o revocare le proprie preferenze secondo le modalità rese disponibili sul sito. Informazioni più dettagliate sulle categorie di cookie, sulle relative finalità, sui fornitori e sui periodi di conservazione devono essere consultate nella Cookie Policy e nel pannello di gestione del consenso pubblicati sul sito.

9. Destinatari e responsabili del trattamento

I dati personali non vengono diffusi indiscriminatamente. Possono essere comunicati, nei limiti necessari, a fornitori che supportano il funzionamento del sito e l'esecuzione dei servizi, quali piattaforme e-commerce, hosting e infrastruttura informatica, fornitori di pagamento, vettori e operatori logistici, servizi di assistenza, consulenti professionali, servizi di sicurezza e prevenzione delle frodi e altri fornitori tecnici.

A seconda del servizio svolto e della normativa applicabile, tali soggetti possono agire come responsabili del trattamento per conto di lumvexora oppure come autonomi titolari del trattamento. Quando richiesto, lumvexora adotta accordi e misure contrattuali adeguati affinché i dati siano trattati secondo istruzioni documentate, con obblighi di riservatezza e misure di sicurezza proporzionate.

10. Trasferimenti internazionali dei dati

Poiché lumvexora opera con una struttura e una catena di fornitura che possono coinvolgere soggetti situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, alcuni dati personali possono essere trattati o resi accessibili in Paesi terzi, incluso il Giappone, oppure in altri Paesi nei quali operano fornitori tecnici, logistici o di pagamento.

Quando i dati personali soggetti al GDPR sono trasferiti verso un Paese esterno allo Spazio Economico Europeo, lumvexora applica un meccanismo di trasferimento riconosciuto dalla normativa applicabile, ove necessario, come una decisione di adeguatezza della Commissione europea o appropriate garanzie contrattuali. Quando richiesto, vengono inoltre valutate misure supplementari adeguate alla natura dei dati e al rischio del trattamento.

11. Conservazione, sicurezza e minimizzazione dei dati

lumvexora conserva i dati personali soltanto per il periodo necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti e, successivamente, per il tempo richiesto da obblighi fiscali, contabili, contrattuali o normativi oppure necessario per accertare, esercitare o difendere diritti. I periodi di conservazione possono pertanto variare in funzione della categoria di dati e della finalità del trattamento.

Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati, anonimizzati o resi non più direttamente accessibili secondo procedure adeguate, salvo che la loro ulteriore conservazione sia richiesta o consentita dalla legge. lumvexora applica il principio di minimizzazione, limitando la raccolta ai dati pertinenti e ragionevolmente necessari.

Sono adottate misure tecniche e organizzative ragionevoli e proporzionate per proteggere i dati da perdita, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione. Nessun sistema informatico può tuttavia garantire una sicurezza assoluta; eventuali violazioni dei dati personali vengono gestite secondo gli obblighi di valutazione, documentazione e notifica previsti dalla normativa applicabile.

12. Diritti dell'interessato

Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR e dalla normativa applicabile, l'interessato può chiedere conferma dell'esistenza di un trattamento dei propri dati personali e ottenere l'accesso ai dati; richiederne la rettifica quando inesatti o incompleti; richiederne la cancellazione; ottenere la limitazione del trattamento; opporsi a determinati trattamenti fondati sul legittimo interesse; ricevere, quando applicabile, i dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e richiederne la portabilità.

Quando il trattamento è fondato sul consenso, l'interessato può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Quando previsto dalla normativa applicabile, l'interessato ha inoltre il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato che produca effetti giuridici o analogamente significativi, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Le richieste possono essere inviate a frontdeskhelp@lumvexora.com. Per proteggere i dati dell'interessato, lumvexora può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l'identità del richiedente. Le richieste vengono gestite senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

L'interessato conserva inoltre il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo competente per la protezione dei dati personali. Per gli interessati in Italia, ciò comprende il Garante per la protezione dei dati personali, senza pregiudizio per altri rimedi amministrativi o giudiziari disponibili.

13. Marketing, comunicazioni commerciali e piattaforme pubblicitarie

lumvexora può inviare comunicazioni promozionali tramite e-mail o altri canali solo quando dispone di una base giuridica valida secondo la normativa applicabile. Quando è richiesto il consenso, l'utente può scegliere liberamente se prestarlo e può revocarlo in qualsiasi momento attraverso il meccanismo di disiscrizione presente nelle comunicazioni o contattando il Servizio Clienti.

Il sito può integrare, previo consenso quando necessario, strumenti di analisi o pubblicitari forniti da piattaforme terze, inclusi servizi utilizzabili per misurare campagne o mostrare contenuti pubblicitari. L'eventuale trattamento da parte di tali soggetti è soggetto alle impostazioni di consenso dell'utente e alle rispettive informative, nonché alle regole applicabili ai trasferimenti internazionali di dati.

lumvexora non vende dati personali in cambio di denaro. Qualsiasi utilizzo di dati o identificatori per finalità pubblicitarie viene gestito secondo la normativa applicabile, le preferenze espresse dall'utente e gli strumenti di gestione del consenso disponibili sul sito.

14. Minori, modifiche, responsabilità e controversie

Il sito e i servizi di vendita di lumvexora sono destinati a persone che dispongono della capacità necessaria per effettuare acquisti secondo la normativa applicabile e non sono intenzionalmente rivolti ai minori. Qualora lumvexora venga a conoscenza di aver raccolto dati di un minore in modo non conforme alla legge, adotterà le misure appropriate per gestirli o cancellarli.

La presente Informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, tecniche, organizzative o dei servizi. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con l'indicazione della data di aggiornamento. Quando una modifica richieda una nuova informativa o un nuovo consenso, saranno adottate le misure previste dalla normativa applicabile.

L'utente è responsabile dell'esattezza dei dati che fornisce e, quando comunica dati personali di un'altra persona per finalità legittime connesse all'ordine, deve assicurarsi di essere autorizzato a farlo. lumvexora è responsabile dei trattamenti effettuati in qualità di Titolare nei limiti previsti dalla normativa applicabile e adotta misure ragionevoli per mantenere correttezza, trasparenza e sicurezza del trattamento.

Eventuali questioni relative alla presente Informativa possono essere sottoposte preventivamente a lumvexora tramite i contatti riportati di seguito. Resta impregiudicato il diritto dell'interessato di rivolgersi all'autorità di controllo competente o all'autorità giudiziaria secondo la normativa applicabile.

Informazioni operative sull'acquisto

Area di consegna: Italia

Preparazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni

Consegna indicativa dopo la spedizione: 5–15 giorni

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx

Costi di spedizione: gratuita per ordini pari o superiori a €119,99; €5,99 per ordini inferiori a €119,99

Imposte e costi obbligatori: inclusi nel prezzo secondo quanto indicato durante l'acquisto; nessun ulteriore importo obbligatorio non previamente comunicato è richiesto al cliente.

Recesso: 14 giorni per i Consumatori, salvo le eccezioni previste dalla legge, incluse quelle eventualmente applicabili ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Contatti per la Privacy e il Servizio Clienti

Brand / Titolare: lumvexora

Indirizzo: 川原91-1, 愛知郡愛荘町, 滋賀県 529-1302, Giappone

E-mail: frontdeskhelp@lumvexora.com

Telefono: +81 (708) 432 87 53

Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (ora locale del Giappone), esclusi i giorni festivi.

Per richieste relative a accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, revoca del consenso o altre questioni riguardanti la protezione dei dati personali, indicare nell'oggetto dell'e-mail “Richiesta Privacy” e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare la richiesta.