Politica di Spedizione e Consegna

La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini lumvexora destinati all'Italia, con particolare attenzione alle esigenze logistiche di mobili in legno massello, arredi voluminosi, prodotti fragili, articoli personalizzati e servizi connessi.

Area di consegna: Italia

Preparazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni

Tempo indicativo di consegna dopo la spedizione: 5–15 giorni

Vettori utilizzabili: DHL Express, UPS® e FedEx

Spedizione gratuita: ordini pari o superiori a €119,99

Spedizione per ordini inferiori a €119,99: €5,99

Imposte e costi obbligatori: inclusi nel prezzo del prodotto; nessun ulteriore importo obbligatorio non previamente comunicato è richiesto al cliente.

1. Ambito di applicazione e definizioni

La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli ordini effettuati tramite lumvexora e destinati a indirizzi situati in Italia. Essa integra i Termini e Condizioni di Servizio, la Politica di Reso, l'Informativa sulla Privacy e le altre condizioni pubblicate sul sito. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Per “Prodotto standard” si intende un articolo normalmente disponibile e non realizzato secondo specifiche individuali; per “Prodotto personalizzato” un bene confezionato, configurato o modificato secondo indicazioni specifiche del cliente; per “mobile voluminoso” un articolo che, per peso, dimensioni, fragilità o modalità di movimentazione, può richiedere un servizio logistico diverso rispetto alla normale consegna di piccoli pacchi.

2. Zone servite e indirizzo di consegna

lumvexora effettua consegne esclusivamente in Italia nell'ambito della presente politica. Prima di completare l'ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e raggiungibile, insieme a un numero di telefono e a un indirizzo e-mail validi ove richiesti per le comunicazioni relative alla consegna.

Il cliente è tenuto a verificare attentamente CAP, comune, provincia, numero civico, nominativo sul citofono e altre informazioni necessarie. In caso di indirizzo errato o incompleto, lumvexora può contattare il cliente per richiedere una correzione. Eventuali costi aggiuntivi effettivamente generati da una modifica richiesta dal cliente dopo la spedizione potranno essere applicati solo quando consentiti dalla legge e previamente comunicati.

3. Preparazione dell'ordine e tempi di consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni. Dopo l'affidamento al vettore, il tempo indicativo di consegna è di 5–15 giorni. Tali tempistiche rappresentano stime operative e possono variare in base a destinazione, dimensioni del prodotto, tipologia di trasporto, disponibilità, controlli logistici e caratteristiche dell'ordine.

Per prodotti personalizzati, articoli realizzati su ordinazione o forniture in quantità, possono essere necessari tempi di produzione o preparazione ulteriori. Quando applicabile, tali tempi devono essere comunicati prima dell'acquisto o concordati separatamente con il cliente.

Qualora non sia stato concordato un termine specifico differente, la consegna viene eseguita nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Se la consegna non avviene entro il termine concordato o, in assenza di accordo specifico, entro il termine legalmente previsto, il Consumatore conserva i rimedi riconosciuti dalla legge, inclusa la possibilità, quando ne ricorrano i presupposti, di assegnare un termine supplementare ragionevole e successivamente risolvere il contratto.

4. Vettori e modalità di trasporto

lumvexora può utilizzare DHL Express, UPS® e FedEx per la gestione delle spedizioni. La scelta effettiva del vettore dipende dalle dimensioni e dal peso del collo, dalla destinazione, dal valore del prodotto, dalla fragilità, dalla disponibilità del servizio e dagli altri requisiti logistici dell'ordine.

Per mobili di grandi dimensioni possono essere impiegate modalità di trasporto compatibili con la movimentazione di merci voluminose, incluse tratte internazionali via terra, mare o aria all'interno della catena logistica. Il fatto che un prodotto percorra una tratta internazionale non modifica le condizioni economiche già comunicate al cliente per la consegna finale in Italia.

Il cliente non può presumere che un determinato vettore venga utilizzato per ogni ordine. Qualora particolari esigenze rendano necessaria una modalità specifica di trasporto, il cliente può contattare lumvexora prima dell'acquisto per verificarne la disponibilità.

5. Costi di spedizione, imposte e oneri

Per gli ordini pari o superiori a €119,99, la spedizione standard è gratuita. Per gli ordini inferiori a €119,99 viene applicato un costo di spedizione di €5,99. Il costo applicabile viene indicato durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.

Tutte le imposte, i dazi e gli altri costi obbligatori applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto secondo quanto indicato sul sito. Il cliente non deve corrispondere alcun ulteriore importo obbligatorio non previamente comunicato durante il processo di acquisto.

Qualora la catena di approvvigionamento richieda formalità doganali, importazione o altri adempimenti transfrontalieri prima della consegna in Italia, tali procedure vengono gestite nell'ambito dell'organizzazione logistica prevista e non comportano per il cliente ulteriori costi obbligatori non già inclusi o chiaramente comunicati prima dell'acquisto.

6. Mobili voluminosi, accessibilità e appuntamenti

Prima di ordinare un mobile voluminoso, il cliente deve verificare che il prodotto possa essere trasportato in sicurezza fino al luogo di consegna. Devono essere considerate, ove pertinenti, larghezza di porte e corridoi, scale, ascensori, pianerottoli, ingressi condominiali, cortili, limiti di accesso dei veicoli e altri ostacoli fisici.

Per determinate consegne il vettore può contattare il cliente per concordare una finestra di consegna o richiedere informazioni operative. Il cliente deve mantenere aggiornati i propri recapiti e garantire la presenza di una persona autorizzata quando sia stato concordato un appuntamento.

Salvo diversa indicazione espressa durante l'acquisto, la spedizione standard non comprende automaticamente servizi quali consegna al piano, movimentazione tramite gru o piattaforma elevatrice, rimozione di porte o finestre, smontaggio di arredi esistenti, rimozione degli imballaggi o montaggio professionale.

7. Installazione, montaggio e servizi aggiuntivi

Qualora un prodotto includa o consenta di acquistare separatamente un servizio di montaggio o installazione, le condizioni specifiche del servizio vengono indicate durante l'acquisto o concordate separatamente. Il cliente deve garantire che il luogo sia accessibile, sicuro e idoneo all'intervento.

I prodotti destinati al montaggio autonomo devono essere installati seguendo le istruzioni fornite. Eventuali fissaggi a parete devono essere valutati in relazione al tipo di parete e ai materiali presenti. Se necessario, il cliente deve rivolgersi a un tecnico qualificato.

Un danno causato esclusivamente da montaggio improprio, modifica non autorizzata, uso di componenti incompatibili o utilizzo contrario alle istruzioni non costituisce automaticamente difetto originario. Rimangono tuttavia pienamente applicabili i diritti del Consumatore quando il problema dipenda dalla non conformità del prodotto o da istruzioni di montaggio inadeguate imputabili al venditore.

8. Verifica alla consegna, danni e articoli mancanti

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare lo stato esterno dell'imballaggio e, appena ragionevolmente possibile, il contenuto della spedizione. Per mobili, vetro, pietra, legno massello e altri materiali fragili è consigliabile documentare mediante fotografie eventuali schiacciamenti, forature, aperture, urti, rotture o altri segni visibili.

Qualora sia possibile, il cliente può annotare una riserva specifica sul documento di consegna del vettore. La mancata annotazione immediata non comporta tuttavia la perdita automatica dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

In caso di prodotto danneggiato, errato, incompleto o presumibilmente non conforme, il cliente deve contattare frontdeskhelp@lumvexora.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Tali elementi permettono una più rapida valutazione e non limitano i diritti legali del cliente.

9. Legno naturale, finiture, colori e tolleranze dimensionali

I prodotti realizzati in legno massello, impiallacciature naturali, pietra o altri materiali naturali possono presentare differenze di venatura, nodi, tonalità, trama e disegno. Queste variazioni sono proprie della natura del materiale e, quando compatibili con le caratteristiche dichiarate e la qualità del prodotto, non costituiscono automaticamente danno da trasporto o difetto.

Le immagini visualizzate su monitor o dispositivi mobili possono inoltre mostrare differenze cromatiche dovute a illuminazione, fotografia o impostazioni dello schermo. Le misure possono essere soggette a limitate tolleranze tecniche legate ai materiali e ai processi produttivi.

Nulla nella presente sezione limita i diritti del cliente quando una differenza superi quanto ragionevolmente prevedibile o comporti una reale non conformità rispetto alle caratteristiche contrattualmente concordate.

10. Ritardi, mancata consegna e circostanze eccezionali

Ritardi possono verificarsi per condizioni meteorologiche, congestione dei trasporti, scioperi esterni, controlli di sicurezza, eventi naturali, interruzioni della rete logistica, problemi operativi del vettore, restrizioni pubbliche, indisponibilità del destinatario o altre circostanze indipendenti dal controllo ragionevole di lumvexora.

In presenza di un ritardo, lumvexora adotterà misure ragionevoli per ottenere informazioni dal vettore e assistere il cliente. Le tempistiche stimate non escludono i diritti legali del Consumatore in caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro quello previsto dalla normativa applicabile.

Quando ricorrono i presupposti di legge, il Consumatore può concedere a lumvexora un ulteriore termine ragionevole per effettuare la consegna. Se anche tale termine decorre senza consegna, il Consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa, inclusa la risoluzione del contratto e il rimborso. Un termine supplementare può non essere necessario nei casi in cui il venditore rifiuti di consegnare o quando il termine originario sia essenziale nelle circostanze previste dalla legge.

11. Recesso, restituzione e rimborso delle spese di consegna

Il Consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni per recedere dal contratto senza fornire motivazioni. In caso di valido recesso, lumvexora rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, compresi i costi della consegna iniziale corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso offerto sul sito.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui lumvexora viene informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto. Per i contratti di vendita di beni, lumvexora può sospendere il rimborso soltanto fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria, da parte del cliente, di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa proposta non sono rimborsati nella misura consentita dalla legge.

La procedura amministrativa di rimborso viene normalmente elaborata da lumvexora entro 3–7 giorni, fermo restando il termine legale massimo sopra indicato. Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi per essere visualizzato, in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento. Tale intervallo rappresenta unicamente un tempo tecnico esterno.

Per mobili voluminosi, il cliente deve essere informato in anticipo dei costi diretti di restituzione a proprio carico in caso di semplice ripensamento oppure, quando tali costi non possano essere ragionevolmente calcolati in anticipo, di una stima appropriata. In caso di bene difettoso o non conforme, i costi necessari per i rimedi previsti dalla legge non sono posti a carico del Consumatore.

12. Prodotti personalizzati, ordini B2B e forniture in quantità

Per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, i tempi di produzione e spedizione possono differire da quelli ordinari. Tali tempi devono essere indicati o concordati prima della conferma definitiva dell'ordine. L'eventuale esclusione del diritto di recesso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati viene applicata soltanto quando sussistono i requisiti previsti dalla normativa.

La semplice scelta di una variante standard normalmente disponibile sul sito non rende automaticamente il prodotto personalizzato. In ogni caso, i diritti relativi a difetti, danni e non conformità rimangono applicabili.

Gli ordini B2B, le forniture in quantità e i progetti contract possono richiedere programmazione logistica, consegne frazionate, palletizzazione, scarico dedicato o altre modalità specifiche. Le relative condizioni vengono concordate separatamente quando necessario e i diritti previsti esclusivamente per i Consumatori non si applicano automaticamente agli acquisti effettuati per finalità professionali.

13. Dati personali e comunicazioni logistiche

Per organizzare la spedizione e la consegna, lumvexora può trattare e comunicare ai vettori e agli operatori logistici le informazioni strettamente necessarie, quali nome del destinatario, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero d'ordine e istruzioni operative pertinenti.

Tali dati sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il GDPR, e secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy. Qualora il trattamento comporti trasferimenti internazionali di dati, vengono utilizzati i meccanismi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, quando pertinenti, decisioni di adeguatezza o garanzie appropriate.

Cookie e tecnologie analoghe utilizzati per funzioni quali gestione della sessione, sicurezza, tracciamento tecnico della spedizione o analisi vengono disciplinati dalla Cookie Policy e dalle preferenze di consenso applicabili. L'utilizzo di strumenti non strettamente necessari avviene solo quando sussiste una valida base giuridica e, ove richiesto, previa autorizzazione dell'utente.

14. Reclami, responsabilità, controversie e aggiornamenti

Per problemi relativi a spedizione, mancata consegna, ritardi, danni da trasporto o articoli mancanti, il cliente può contattare preventivamente il Servizio Clienti. lumvexora collabora con il vettore e con il cliente per verificare le circostanze e individuare la soluzione appropriata.

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate secondo la normativa applicabile. In particolare, i diritti inderogabili dei Consumatori relativi a consegna, conformità, garanzia, recesso e rimborso restano pienamente applicabili.

Eventuali controversie devono essere trattate nel rispetto delle norme imperative italiane ed europee applicabili. Il cliente conserva il diritto di ricorrere alle autorità competenti e agli strumenti di tutela previsti dalla normativa vigente.

lumvexora può aggiornare la presente Politica di Spedizione e Consegna per riflettere modifiche normative, logistiche o operative. La versione applicabile a un ordine è normalmente quella vigente al momento della conclusione del contratto, salvo modifiche imposte dalla legge o disposizioni successive più favorevoli al cliente.

Riepilogo della consegna

Destinazione: Italia

Preparazione: normalmente 1–3 giorni

Consegna indicativa: 5–15 giorni dopo la spedizione

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx

Ordini da €119,99: spedizione standard gratuita

Ordini inferiori a €119,99: €5,99

Imposte e altri costi obbligatori: inclusi nel prezzo del prodotto

Recesso: 14 giorni per i Consumatori, salvo eccezioni previste dalla legge

Elaborazione amministrativa ordinaria del rimborso: 3–7 giorni

Accredito bancario successivo: indicativamente 5–10 giorni lavorativi, in base al prestatore di pagamento

Contatti e Servizio Clienti

Brand: lumvexora

Indirizzo: 川原91-1, 愛知郡愛荘町, 滋賀県 529-1302, Giappone

E-mail: frontdeskhelp@lumvexora.com

Telefono: +81 (708) 432 87 53

Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (ora locale del Giappone), esclusi i giorni festivi.

Per richieste relative a spedizioni, appuntamenti, ritardi, danni, prodotti mancanti, consegne di mobili voluminosi, resi o rimborsi, indicare ove possibile il numero d'ordine e una descrizione chiara della richiesta.