Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini disciplinano l'accesso al sito lumvexora, l'acquisto di mobili e complementi d'arredo, la conclusione dei contratti di vendita, la consegna, il recesso, i rimborsi, l'assistenza post-vendita e gli altri servizi collegati agli ordini destinati al mercato italiano.

Brand: lumvexora

Area di consegna: Italia

Preparazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni

Consegna indicativa: 5–15 giorni dopo la spedizione

Spedizione: gratuita da €119,99; €5,99 per ordini inferiori a €119,99

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx

Diritto di recesso del Consumatore: 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge

1. Ambito di applicazione, definizioni e accettazione

I presenti Termini e Condizioni di Servizio si applicano all'utilizzo del sito lumvexora e ai contratti conclusi attraverso il sito per l'acquisto di mobili, complementi d'arredo e servizi connessi. Accedendo al sito o inviando un ordine, l'utente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini, fermo restando che nessuna disposizione può limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Per “Prodotto standard” si intende un articolo non realizzato secondo specifiche individuali; per “Prodotto personalizzato” un articolo realizzato o modificato sulla base di indicazioni specifiche del cliente; per “Cliente professionale” o “B2B” un soggetto che effettua l'acquisto prevalentemente nell'ambito della propria attività economica o professionale.

2. Prodotti, informazioni, materiali e caratteristiche naturali

lumvexora adotta misure ragionevoli per presentare informazioni accurate su prodotti, materiali, dimensioni, finiture, disponibilità e caratteristiche. Le immagini hanno finalità descrittiva e possono mostrare variazioni dovute a illuminazione, impostazioni dello schermo, resa fotografica e caratteristiche naturali dei materiali.

Legno massello, impiallacciature naturali, pietra e altri materiali naturali possono presentare differenze fisiologiche di venatura, colore, nodi, trama e disegno. Tali variazioni, quando compatibili con la natura del materiale e con la qualità dichiarata, non costituiscono automaticamente difetto o non conformità.

Le dimensioni indicate sono quelle specificate nella relativa scheda prodotto. Minime tolleranze tecniche possono derivare dai materiali e dai processi produttivi. Qualora le dimensioni siano determinanti per l'utilizzo del prodotto, il cliente è invitato a verificare attentamente misure, accessi, porte, scale, ascensori e spazi di installazione prima di completare l'ordine.

3. Ordini e conclusione del contratto

Il cliente è responsabile dell'esattezza dei dati inseriti durante l'ordine, inclusi prodotti selezionati, quantità, varianti, misure, indirizzo di consegna, recapiti e dati di fatturazione. Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare e correggere le informazioni inserite secondo le funzionalità disponibili sul sito.

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando lumvexora comunica l'accettazione dell'ordine o procede alla sua esecuzione secondo la procedura mostrata sul sito. La ricezione automatica di una richiesta d'ordine non implica necessariamente accettazione definitiva se intervengono problemi di disponibilità, errori evidenti, impossibilità tecnica, sospetti ragionevoli di frode o altre circostanze che impediscano legittimamente l'esecuzione.

Se un ordine non può essere accettato dopo il pagamento, gli importi eventualmente riscossi saranno restituiti senza indebito ritardo attraverso il metodo di pagamento appropriato, salvo eventuali verifiche necessarie previste dalla legge o dai prestatori di pagamento.

4. Prezzi, imposte, pagamenti e costi di spedizione

I prezzi mostrati sul sito sono espressi nella valuta indicata durante il processo di acquisto. Tutte le imposte, tasse e gli altri costi obbligatori relativi alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto secondo quanto indicato sul sito. Per gli ordini coperti dalla presente politica il cliente non è tenuto a corrispondere ulteriori importi obbligatori che non siano stati chiaramente comunicati prima della conclusione dell'ordine.

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €119,99. Per ordini di importo inferiore a €119,99 viene applicato un costo di spedizione di €5,99. Eventuali servizi opzionali aggiuntivi richiesti dal cliente, ove disponibili, sono indicati separatamente prima della conferma dell'ordine.

I pagamenti possono essere elaborati tramite prestatori terzi. lumvexora può effettuare verifiche ragionevoli per prevenire frodi, utilizzi non autorizzati, chargeback impropri o anomalie di pagamento. L'ordine può essere sospeso fino alla corretta autorizzazione del pagamento quando ciò sia necessario per ragioni legittime di sicurezza o verifica.

5. Preparazione, spedizione e consegna in Italia

lumvexora effettua consegne in Italia. La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni. Dopo la spedizione, la consegna è indicativamente prevista entro 5–15 giorni, salvo termini differenti chiaramente comunicati al momento dell'acquisto o circostanze che richiedano tempi diversi per mobili voluminosi, fragili o prodotti realizzati su ordinazione.

Per le spedizioni possono essere utilizzati DHL Express, UPS® e FedEx. La scelta del vettore può dipendere da dimensioni, peso, valore, destinazione e requisiti logistici dell'ordine. La disponibilità di un determinato vettore non costituisce garanzia che lo stesso venga utilizzato per ogni acquisto.

I tempi di consegna indicati sono stime operative salvo che sia stato espressamente concordato un termine vincolante. In caso di ritardi derivanti da eventi eccezionali, condizioni meteorologiche, problemi del vettore, controlli, congestione logistica, indisponibilità di accesso al luogo di consegna o altre circostanze esterne, lumvexora fornirà assistenza ragionevole senza pregiudicare i diritti del Consumatore previsti dalla normativa applicabile.

6. Consegna di mobili voluminosi, accessibilità e installazione

Per mobili di grandi dimensioni, il cliente è tenuto a verificare prima dell'ordine che il luogo di consegna sia ragionevolmente accessibile e compatibile con le dimensioni del prodotto. Salvo diversa indicazione, il prezzo del prodotto e la spedizione standard non includono automaticamente consegna al piano, utilizzo di piattaforme elevatrici, smontaggio di infissi, rimozione di arredi esistenti o altri interventi straordinari.

Qualora sia previsto un servizio di montaggio o installazione, il cliente deve garantire uno spazio sicuro e adeguato per l'intervento. Costi o problemi derivanti da informazioni errate sulla destinazione, accessi insufficienti o ostacoli non comunicati possono essere gestiti separatamente nella misura consentita dalla legge.

Danni derivanti da montaggio improprio eseguito dal cliente o da terzi, modifiche non autorizzate, fissaggi incompatibili, uso di componenti non idonei o mancato rispetto delle istruzioni non sono automaticamente imputabili a un difetto originario del prodotto. Restano salvi i diritti inderogabili relativi a beni non conformi o istruzioni di montaggio difettose quando applicabili.

7. Diritto di recesso, resi e cambi

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire motivazioni, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile. Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene; per beni consegnati separatamente nell'ambito dello stesso ordine, decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.

Per esercitare il recesso è necessario comunicare a lumvexora una dichiarazione esplicita entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nei presenti Termini o il modulo tipo disponibile nella Politica di Reso. Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Per mobili voluminosi o fragili, il cliente deve contattare il Servizio Clienti prima di organizzare la restituzione, in modo da ricevere l'indirizzo corretto e le istruzioni logistiche appropriate. Il diritto legale di recesso è distinto dalle eventuali procedure commerciali di cambio e non viene limitato dalla disponibilità o meno di un cambio diretto.

8. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, lumvexora rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, compresi i costi della consegna iniziale corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso offerto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui lumvexora è stata informata della decisione del Consumatore di recedere.

Per i contratti di vendita di beni, lumvexora può sospendere il rimborso soltanto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il Consumatore abbia fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo accordo espresso su un metodo differente che non comporti costi per il Consumatore. La lavorazione amministrativa viene normalmente completata entro 3–7 giorni, fermo restando il termine legale massimo sopra indicato.

Dopo che lumvexora ha disposto il rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi per essere visualizzato sul conto, in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento. Tale intervallo è un tempo tecnico esterno e non modifica il termine entro il quale lumvexora deve effettuare il rimborso.

9. Prodotti personalizzati, prodotti su misura ed eccezioni

Salvo i diritti inderogabili relativi alla conformità del bene, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente. Nel settore dell'arredamento ciò può includere, in funzione delle caratteristiche concrete dell'ordine, mobili realizzati con misure individuali, finiture speciali, configurazioni non standard, incisioni o altre modifiche eseguite specificamente per il cliente.

La semplice selezione tra varianti standard normalmente disponibili sul sito non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso. Qualsiasi esclusione viene applicata soltanto quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla normativa.

I prodotti personalizzati restano coperti dai diritti relativi alla conformità, alla corretta esecuzione dell'ordine e agli eventuali difetti originari. Le condizioni relative a produzioni speciali, progetti contract o quantità rilevanti possono essere definite separatamente prima della conferma dell'ordine.

10. Prodotti danneggiati, difetti, conformità e garanzia legale

Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare lo stato dell'imballaggio e del prodotto. Per mobili, vetro, legno, pietra e altri materiali fragili è opportuno fotografare eventuali urti, schiacciamenti, aperture o danni visibili e segnalarli tempestivamente al Servizio Clienti. Ove possibile, le anomalie visibili possono essere annotate anche al vettore.

In caso di articolo errato, incompleto, danneggiato o presumibilmente non conforme, il cliente può contattare frontdeskhelp@lumvexora.com indicando numero d'ordine, descrizione del problema e, quando ragionevolmente disponibile, documentazione fotografica. La richiesta sarà esaminata in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.

I rimedi per difetti o non conformità, inclusi ove applicabili riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, sono quelli previsti dalla normativa vigente. La garanzia legale non è sostituita né ridotta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive eventualmente offerte.

11. Ordini professionali, acquisti in quantità e progetti contract

I diritti previsti specificamente per i Consumatori, incluso il diritto legale di recesso, non si applicano automaticamente agli acquisti effettuati principalmente per finalità imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali.

Per forniture in quantità, ordini B2B, progetti di arredamento commerciale, hotel, uffici, ristorazione o altre forniture contract, lumvexora e il cliente possono concordare condizioni specifiche su prezzi, quantità, produzione, consegna, campionature, accettazione, modifiche, cancellazioni, resi e pagamenti.

Le eventuali condizioni specifiche concordate per iscritto prevalgono sui presenti Termini nella misura in cui siano compatibili con la legge applicabile. Restano in ogni caso impregiudicati eventuali diritti inderogabili.

12. Uso del sito, proprietà intellettuale e condotte vietate

I contenuti del sito, inclusi testi, elementi grafici, fotografie, loghi, denominazioni, descrizioni dei prodotti e materiali originali, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e possono appartenere a lumvexora o essere utilizzati sulla base di autorizzazioni legittime.

È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite, abusive, per interferire con la sicurezza del servizio, tentare accessi non autorizzati, introdurre codice dannoso, effettuare scraping abusivo, impersonare terzi o utilizzare i contenuti in modo contrario alla legge o ai diritti di terzi.

lumvexora può limitare o sospendere l'accesso quando ciò sia ragionevolmente necessario per sicurezza, manutenzione, prevenzione di abusi, rispetto della legge o tutela dei propri diritti, senza limitare i rimedi riconosciuti al cliente per eventuali contratti già conclusi.

13. Privacy, cookie, limitazioni di responsabilità e forza maggiore

I dati personali sono trattati secondo l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito e nel rispetto della normativa applicabile, incluso il GDPR. Cookie e tecnologie analoghe sono gestiti secondo la Cookie Policy e le preferenze espresse attraverso gli strumenti di consenso disponibili. I cookie non strettamente necessari vengono utilizzati soltanto quando sussiste una valida base giuridica e, ove richiesto, previo consenso.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate per legge, inclusa quella relativa ai diritti inderogabili dei Consumatori. Nei rapporti B2B, eventuali limitazioni di responsabilità potranno applicarsi soltanto nella misura consentita dalla normativa e dalle condizioni specificamente concordate.

lumvexora non è responsabile per ritardi o impossibilità temporanee dovute a eventi ragionevolmente fuori dal proprio controllo, quali gravi interruzioni dei trasporti, calamità naturali, eventi straordinari, restrizioni pubbliche, scioperi esterni, blocchi logistici o altre situazioni analoghe. Tali circostanze non eliminano i diritti del Consumatore previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla mancata consegna entro i termini legalmente rilevanti.

14. Legge applicabile, reclami, controversie e aggiornamenti

Per i Consumatori residenti in Italia, i presenti Termini devono essere interpretati nel rispetto delle norme imperative italiane ed europee applicabili. Nessuna clausola può privare il Consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili applicabili alla vendita a distanza e ai contratti con i consumatori.

Eventuali reclami possono essere inviati preventivamente al Servizio Clienti. Resta impregiudicato il diritto del Consumatore di ricorrere agli strumenti di tutela, alle autorità competenti e ai meccanismi di risoluzione delle controversie disponibili secondo la normativa vigente.

lumvexora può aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche legislative, tecniche, operative o commerciali. Gli aggiornamenti vengono pubblicati sul sito con l'indicazione della relativa data. Per gli ordini già conclusi si applicano normalmente i Termini vigenti al momento dell'acquisto, salvo modifiche imposte dalla legge o condizioni successive più favorevoli al cliente.

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti nulla, invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti nella misura consentita dalla legge.

Riepilogo delle condizioni operative

Mercato servito: Italia

Preparazione: normalmente 1–3 giorni

Consegna indicativa dopo la spedizione: 5–15 giorni

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx

Spedizione: gratuita da €119,99; €5,99 sotto €119,99

Imposte e costi obbligatori: inclusi nel prezzo secondo quanto mostrato durante l'acquisto; nessun ulteriore importo obbligatorio non previamente comunicato è dovuto.

Recesso del Consumatore: 14 giorni, salvo eccezioni previste dalla legge

Elaborazione amministrativa ordinaria del rimborso: 3–7 giorni

Tempo tecnico esterno di accredito: indicativamente 5–10 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso

Contatti e Servizio Clienti

Brand: lumvexora

Indirizzo: 川原91-1, 愛知郡愛荘町, 滋賀県 529-1302, Giappone

E-mail: frontdeskhelp@lumvexora.com

Telefono: +81 (708) 432 87 53

Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (ora locale del Giappone), esclusi i giorni festivi.

Per richieste relative a ordini, prodotti, consegne, recesso, resi, rimborsi, danni, garanzia, prodotti personalizzati o altri servizi, indicare ove possibile il numero d'ordine e una descrizione chiara della richiesta.