Diritto di Recesso

Informazioni sul diritto del Consumatore di recedere dagli acquisti a distanza effettuati su lumvexora, sulle modalità di comunicazione, sulla restituzione dei beni e sui relativi rimborsi.

Informazioni generali

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il Consumatore che acquista a distanza dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.

Le disposizioni di questa pagina si applicano agli acquisti effettuati da Consumatori. Eventuali ordini effettuati nell'ambito di attività professionali o commerciali possono essere soggetti a condizioni differenti e non beneficiano automaticamente della disciplina prevista per il recesso dei Consumatori.

1. Termine di 14 giorni

Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso è normalmente di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui il Consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di un unico ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, dalla ricezione dell'ultimo bene quando le relative condizioni risultano soddisfatte.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a lumvexora, entro il termine previsto, una decisione chiara e inequivocabile di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere inviata via e-mail a frontdeskhelp@lumvexora.com. Il cliente può utilizzare il modello di dichiarazione riportato in questa pagina oppure formulare una propria comunicazione equivalente.

3. Comunicazione entro il termine

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Consumatore invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

È consigliabile conservare una copia della comunicazione inviata e le informazioni utili a dimostrare la data di trasmissione.

4. Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i beni secondo le istruzioni comunicate da lumvexora e nel termine previsto dalla normativa applicabile.

Prima della restituzione è consigliabile contattare il Servizio Clienti per ricevere le informazioni operative necessarie, in particolare per mobili voluminosi, pesanti, fragili o composti da più colli.

5. Costi diretti della restituzione

Quando previsto e comunicato al cliente prima della conclusione del contratto, i costi diretti della restituzione di un prodotto in caso di semplice ripensamento possono essere a carico del Consumatore.

Per beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite il servizio postale, come alcuni divani, tavoli o altri mobili voluminosi, lumvexora fornisce prima dell'acquisto le informazioni applicabili e, quando richiesto dalla normativa, una stima del costo diretto di restituzione a carico del Consumatore.

6. Condizioni del bene restituito

Il Consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo analogo a quanto ragionevolmente possibile in un punto vendita.

Il Consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il bene. Questa valutazione non elimina automaticamente il diritto di recesso.

7. Imballaggio e protezione per il reso

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, il prodotto deve essere adeguatamente protetto. Quando disponibile e idoneo, può essere utile riutilizzare l'imballaggio originario.

Per mobili con vetro, pietra, superfici delicate o componenti separati, è importante proteggere bordi, angoli e parti mobili e seguire le eventuali istruzioni operative fornite dal Servizio Clienti.

8. Rimborso in caso di recesso

In caso di recesso validamente esercitato, lumvexora rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore in relazione all'acquisto oggetto del recesso, compreso il costo della modalità di consegna standard iniziale meno costosa offerta, entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.

Se il cliente ha scelto una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo aggiuntivo della scelta premium non è necessariamente rimborsabile.

9. Possibile sospensione del rimborso

Per i contratti di vendita, lumvexora può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il Consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Tale facoltà viene esercitata nei limiti previsti dalla normativa applicabile e non modifica il termine legale relativo al rimborso.

10. Modalità e tempi tecnici del rimborso

Salvo diverso accordo valido, il rimborso viene effettuato utilizzando un metodo compatibile con quello impiegato per la transazione iniziale. La gestione amministrativa interna richiede generalmente 3–7 giorni.

Dopo l'elaborazione, banca, emittente della carta o circuito di pagamento possono richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito. Questi tempi tecnici esterni non costituiscono un'estensione del termine legale entro il quale lumvexora deve effettuare il rimborso.

11. Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati

Il diritto di recesso può non applicarsi ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla normativa applicabile.

La semplice selezione di una variante standard, come un colore, una dimensione o una finitura normalmente offerti nel catalogo, non rende automaticamente il bene personalizzato ai fini dell'esclusione del diritto di recesso.

12. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso per semplice ripensamento deve essere distinto dai diritti riconosciuti al Consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al contratto.

In presenza di una possibile non conformità, il cliente può contattare lumvexora indicando il numero d'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema. Quando disponibili, fotografie possono facilitare la valutazione. I diritti legali relativi alla conformità non vengono esclusi dalle eccezioni eventualmente applicabili al diritto di recesso.

13. Ordini composti da mobili voluminosi

La restituzione di mobili voluminosi può richiedere un vettore specializzato e particolari modalità di ritiro. Il cliente non dovrebbe organizzare autonomamente una spedizione non adatta alle dimensioni, al peso o alla fragilità del prodotto senza aver verificato le condizioni operative.

Prima di procedere alla restituzione di tavoli, credenze, mobili TV, sedute ingombranti o altri articoli di grandi dimensioni, è consigliabile contattare il Servizio Clienti per ricevere le istruzioni relative al reso.

14. Diritti del Consumatore

Le disposizioni contenute in questa pagina devono essere interpretate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

Nessuna procedura interna, richiesta documentale o istruzione operativa prevista da lumvexora può essere interpretata come una rinuncia preventiva ai diritti che la legge attribuisce al Consumatore.

Modello di dichiarazione di recesso

Il seguente testo può essere utilizzato come modello facoltativo. È sufficiente una qualsiasi dichiarazione inequivocabile che contenga le informazioni necessarie per identificare l'ordine e la volontà di recedere.

Riepilogo essenziale

Periodo: generalmente 14 giorni per gli acquisti a distanza effettuati dal Consumatore.

Comunicazione: inviare una dichiarazione chiara di recesso entro il termine previsto.

Restituzione: seguire le istruzioni ricevute, soprattutto per mobili pesanti o voluminosi.

Costi di reso: possono essere a carico del Consumatore per il semplice ripensamento quando ciò sia stato correttamente comunicato in anticipo.

Rimborso: comprende tutti i pagamenti ricevuti e il costo della consegna standard iniziale meno costosa, nei limiti previsti dalla legge.

Prodotti personalizzati: l'esclusione dal recesso si applica soltanto quando ricorrono i requisiti legali.

Non conformità: i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi restano distinti e non sono limitati dal diritto di recesso.

Contatti per il recesso

Brand: lumvexora

Indirizzo: 91-1 Kawahara, Aishō-chō, distretto di Echi, Prefettura di Shiga 529-1302, Giappone

E-mail: frontdeskhelp@lumvexora.com

Telefono: +81 (708) 432 87 53

Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (ora locale del Giappone), esclusi i giorni festivi.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere informazioni operative sulla restituzione, indicare quando possibile il numero d'ordine e il prodotto interessato.