Procedura di Acquisto
Guida alle principali fasi dell'ordine su lumvexora, dalla scelta del prodotto alla conferma dell'acquisto, dalla preparazione della spedizione alla consegna e all'assistenza successiva.
Prima di effettuare un ordine
Prima di procedere all'acquisto è consigliabile leggere attentamente la scheda prodotto e verificare dimensioni, materiali, finiture, configurazione, quantità e altre caratteristiche selezionate. Per mobili voluminosi è inoltre opportuno controllare lo spazio disponibile e il percorso di accesso alla destinazione.
Le informazioni mostrate nella pagina del prodotto, nel carrello e durante il checkout consentono di controllare le principali condizioni dell'acquisto prima dell'invio dell'ordine. In presenza di dubbi su misure, materiali o configurazioni è possibile contattare il Servizio Clienti prima di procedere.
1. Scegliere il prodotto
Consultare la scheda dell'articolo e verificare le caratteristiche disponibili, comprese dimensioni, materiali, colore, finitura, configurazione e quantità. Quando sono presenti più varianti, selezionare con attenzione quella desiderata prima di aggiungere il prodotto al carrello.
Le immagini hanno funzione descrittiva e devono essere considerate insieme alle specifiche riportate nella pagina. Nei materiali naturali possono essere presenti variazioni di venatura, tonalità e texture compatibili con la natura del prodotto.
2. Verificare dimensioni e spazio disponibile
Prima dell'acquisto di tavoli, mobili TV, credenze, sedie, scrivanie e altri arredi, confrontare le dimensioni indicate con lo spazio effettivamente disponibile nell'ambiente di destinazione.
Per prodotti di grandi dimensioni è consigliabile misurare anche porte, corridoi, scale, ascensori, pianerottoli e punti di rotazione. Le dimensioni dell'imballaggio possono essere superiori a quelle del prodotto montato.
3. Aggiungere gli articoli al carrello
Dopo aver selezionato il prodotto e le relative opzioni, aggiungerlo al carrello. Prima di procedere al checkout, controllare quantità, varianti e altri dettagli riepilogati.
È possibile modificare la quantità o rimuovere un articolo prima dell'invio definitivo dell'ordine. Eventuali modifiche effettuate dopo la conclusione dell'acquisto sono soggette allo stato di elaborazione dell'ordine e alle condizioni applicabili.
4. Controllare il riepilogo economico
Prima di completare l'acquisto, verificare il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e il totale mostrato al checkout. Per gli ordini destinati in Italia, la spedizione è gratuita per un valore dell'ordine pari o superiore a €119,99; per ordini inferiori a tale importo la spedizione è pari a €5,99.
Le imposte, i dazi e gli altri oneri obbligatori applicabili all'acquisto sono inclusi nel prezzo del prodotto o nel totale indicato al checkout, secondo quanto mostrato prima della conclusione dell'ordine. Non dovrebbero essere richiesti costi obbligatori ulteriori che non siano stati comunicati prima dell'acquisto.
5. Inserire i dati di consegna
Inserire con attenzione nome del destinatario, indirizzo, codice postale, città, provincia e recapiti richiesti. I dati devono essere completi e corretti per facilitare l'elaborazione e la consegna dell'ordine.
Per mobili voluminosi è particolarmente importante indicare un recapito telefonico valido quando richiesto, poiché il vettore può utilizzarlo per comunicazioni relative alla consegna. Eventuali modifiche dell'indirizzo dopo l'invio dell'ordine possono non essere possibili se la spedizione è già stata affidata al vettore.
6. Verificare le informazioni prima del pagamento
Prima di confermare l'ordine, controllare nuovamente prodotti, varianti, quantità, indirizzo di consegna, prezzo totale e condizioni applicabili. Questa verifica è particolarmente importante per mobili personalizzati o selezionati con configurazioni specifiche.
Se una selezione appare errata, correggerla prima della conclusione dell'acquisto. Per eventuali chiarimenti sulle caratteristiche del prodotto è preferibile contattare il Servizio Clienti prima dell'invio definitivo dell'ordine.
7. Completare il pagamento
Il pagamento viene effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili e mostrati durante il checkout. Seguire le istruzioni visualizzate e verificare attentamente l'importo prima di confermare la transazione.
La disponibilità di uno specifico metodo di pagamento può dipendere dalle opzioni mostrate al momento dell'acquisto. lumvexora non dichiara disponibile un metodo che non sia effettivamente visualizzato nel checkout.
8. Ricevere la conferma dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceve le informazioni di conferma attraverso i recapiti forniti durante il checkout. È consigliabile verificare attentamente il riepilogo e conservare il numero d'ordine per eventuali comunicazioni successive.
Se il messaggio di conferma non viene visualizzato, controllare anche le cartelle dedicate a posta indesiderata o filtri automatici prima di contattare il Servizio Clienti.
9. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma, l'ordine entra nella fase di preparazione. Il tempo ordinario di preparazione è di 1–3 giorni, salvo differenti informazioni indicate per un prodotto specifico o circostanze che richiedano tempi ulteriori.
Durante questa fase possono essere effettuati controlli relativi a prodotto, configurazione, imballaggio e documentazione necessaria per la spedizione. Per gli articoli personalizzati i tempi possono dipendere dalle specifiche concordate e devono essere verificati nelle informazioni del relativo ordine.
10. Spedizione dell'ordine
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al vettore. In funzione della spedizione e delle caratteristiche del prodotto, possono essere utilizzati operatori quali DHL Express, UPS® o FedEx.
Il vettore effettivamente utilizzato può variare e non è garantito che ogni ordine venga gestito da uno specifico operatore. Quando disponibili, le informazioni di tracciamento vengono comunicate al cliente.
11. Tempi indicativi di consegna
Per gli ordini destinati in Italia, il tempo indicativo di consegna è di 5–15 giorni dopo la spedizione. I tempi possono essere influenzati da località di destinazione, caratteristiche del collo, gestione del vettore e circostanze logistiche esterne.
Per mobili voluminosi può essere necessario concordare o gestire una modalità di consegna compatibile con le dimensioni del prodotto. Eventuali servizi aggiuntivi quali consegna al piano, montaggio, piattaforme, gru o rimozione dell'imballaggio non devono essere considerati automaticamente inclusi salvo espressa indicazione nell'ordine.
12. Controllare il prodotto alla consegna
Al ricevimento è consigliabile verificare il numero dei colli e le condizioni dell'imballaggio. In presenza di urti, schiacciamenti, perforazioni o altri segni visibili, fotografare quando possibile l'imballaggio prima dell'apertura.
Dopo l'apertura, controllare prodotto, componenti e ferramenta prima del montaggio. Se vengono rilevati danni, parti mancanti o una possibile non conformità, evitare di forzare l'assemblaggio e contattare il Servizio Clienti.
13. Modifiche, annullamento e prodotti personalizzati
Se il cliente desidera correggere o annullare un ordine, è consigliabile contattare il Servizio Clienti il prima possibile. La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato di elaborazione, preparazione o spedizione e non può essere garantita dopo l'avvio delle relative operazioni.
Per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati possono applicarsi specifiche eccezioni al diritto di recesso soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla normativa. La semplice scelta tra varianti standard non rende automaticamente il prodotto personalizzato ai fini legali.
14. Recesso, rimborso e assistenza dopo l'acquisto
Per gli acquisti a distanza, il Consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso. In caso di recesso validamente esercitato, vengono rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della modalità di consegna standard iniziale meno costosa, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente dimostri di averli restituiti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. La gestione amministrativa interna del rimborso richiede generalmente 3–7 giorni; successivamente, eventuali tempi tecnici di accredito da parte di banca o circuito di pagamento possono richiedere circa 5–10 giorni lavorativi.
Tali tempi tecnici esterni non modificano i termini legali applicabili. I diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi restano distinti dal diritto di recesso e non vengono limitati dalle procedure descritte in questa pagina.
Riepilogo della procedura
1. Prodotto: verificare modello, materiale, dimensioni e varianti.
2. Spazio: controllare ambiente, porte, scale, ascensori e percorso di accesso.
3. Carrello: verificare quantità e configurazione degli articoli.
4. Totale: controllare prezzo, spedizione, imposte e costi indicati al checkout.
5. Dati: inserire correttamente indirizzo e recapiti di consegna.
6. Pagamento: completare l'acquisto tramite un metodo disponibile al checkout.
7. Preparazione: normalmente 1–3 giorni.
8. Consegna: indicativamente 5–15 giorni dopo la spedizione in Italia.
9. Ricezione: controllare imballaggio, prodotto e componenti prima del montaggio.
Assistenza per gli ordini
Brand: lumvexora
Indirizzo: 91-1 Kawahara, Aishō-chō, distretto di Echi, Prefettura di Shiga 529-1302, Giappone
E-mail: frontdeskhelp@lumvexora.com
Telefono: +81 (708) 432 87 53
Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (ora locale del Giappone), esclusi i giorni festivi.
Per assistenza prima dell'ordine, modifiche dei dati, chiarimenti su prodotti, spedizione, consegna, montaggio, resi o rimborsi, è possibile contattare il Servizio Clienti indicando, quando disponibile, il numero d'ordine e il modello interessato.